Politicas y Devoluciones

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN. 

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado. 

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características: 

Con eminentes evidencias de que fue utilizado.

Empaque abierto y/o dañado estético.

Producto con daño físico, golpeado o mojado.

Producto que presente violación al sello de seguridad.

Producto rayado y/o etiquetado.

Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.). 

POLITICAS DE GARANTIAS.

Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de Rotechstore  y/o ser enviado por el cliente a la sucursal mas cercana, para este efecto es necesario levante un ticket de reporte por garantia en el correo ventas@rotechstore.com, indicando los datos de compra, del producto y el motivo, ya sea por daño fisico al recibir el paquete o al abrirlo. 

Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor. Esto se hace de manera directa con la marca de los diferentes fabricantes. 

El único personal autorizado en Rotechstore para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe. 

Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías. 

El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.  

Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de Rotechstore. 

Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.